고객센터

고객님! 안녕하세요.

정성을 다해 모시겠습니다.

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CUSTOMER CENTER항상 고객의 입장에서 생각하는 쇼핑몰, 언제나 정성을 다하는 쇼핑몰이 되겠습니다. 행복한 쇼핑되세요~

FAQ

궁굼하신 사항은 먼저 검색해 보세요!
주문한 상품을 해외로 배송할 수 있나요?

죄송합니다만 현재 해외배송 서비스는 지원해드리지 않고 있습니다. 

클라운지 몰 회원별 로그인 방법이 틀리나요?

일반회원과 정회원의 로그인 방법은 다음과 같습니다. 

 

 

  1. 일반회원(온라인 가입회원) 로그인 방법
    : 카카오톡 연동 로그인 또는 일반회원 가입 후 로그인 합니다.
  2. 정회원 컨비노스->클라운지몰 (구AiUSHOP) 로그인 방법
    : 컨비노스에서 사용하는 ID 패스워드와 동일합니다.
  3. 정회원(클라운지 고객등록 회원) 로그인 방법
    : ID와 패스워드는 최초 고객등록 시 발송된 문자를 확인해 주세요.

 

클라운지몰 모바일쿠폰 취소나 환불이 가능한가요?

쿠폰 구매 후 7일 이내에는 

직접 클라운지몰 사이트에서 취소하거나 

고객센터를 통해 취소 요청이 가능합니다. 

*클라운지몰 대표 고객센터:070-8805-8410*

모바일 쿠폰 바코드는 재사용 가능한가요?

쿠폰은 유효기간 내에 사용횟수에 제한 없이 매장에서 잔액을 모두 사용할 수 있습니다.

상품교환권은 사용처에서 해당상품으로 교환하실 경우 소멸됩니다. 

반품하기로 한 상품을 아직도 회수해가지 않았습니다.

​고객센터로 요청주신 경우 당사의 협력사별 이용하는 택배사에 따라 업무가 진행되는 관계로 시간이 소요될 수 있습니다.

보통, 반품 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내 회수지로 택배기사님이 방문하여 상품을 회수하게 됩니다. 택배 기사님이 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요.

 

※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다. 반품하실 상품이 많은 경우, 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품 정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.

도서산간지역도 배송 가능한가요?

도서산간지역도 배송이 가능하며, 도서산간지역 배송비는 지역에 따라 추가될 수 있습니다.

 

배송비는 상품 상세페이지에 별도 안내 되어 있거나 별도 표기가 없더라도 연락을 통해 배송비가 부과될 수 있으니 

주문 시 참고해 주시기 바랍니다. 

정회원이 클라운지 몰에서 리포브/앱소브 제품을 구매할 수 있나요?

정회원은 리포브/앱소브 사업자 회원 또는 클라운지에서 고객등록한 회원으로서, 

리포브/앱소브 상품을 여러 혜택을 받고 구매 가능하므로 직접 구매바랍니다.

오늘 반품 접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?

반품 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내 회수지로 택배 기사님이 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.(반송하실 물품 사전 박스 포장하여 준비하여주세요.) 택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요.

 

※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.

   반품하실 상품이 많은 경우, 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품 정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다. 

교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? 언제 받아 볼수 있나요?

상품 교환은 고객센터를 통해 문의주시거나 1:1문의'를 통해 문의주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

상품 교환은 교환상품을 먼저 수거한 후 검수를 통해 재출고를 해드립니다.

교환 절차에 따라 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다.

 

※상품에 따라 교환기간에 차이가 있을 수 있습니다.

고객님의 귀책으로 인한 교환시 별도의 교환배송비가 청구될 수 있으며,상품에 따라 교환 배송비는 상이할 수 있는 점 참고 바랍니다.<

이외에 자세한 교환문의는 고객센터 또는 '1:1문의'를 통해 확인해 주시기 바랍니다. 

AiUSHOP은 없어 졌나요?

기존 AiUSHOP이 클라운지 몰로 확대 개편된 것입니다. 

기존 AiUSHOP 로고는 사용을 안하고,클라운지몰 로고를 사용 합니다. 

기존 AiUSHOP 주소로 입력하셔도 클라운지 몰로 자동 연결됩니다.​

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