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이용약관

“CLOUNGE MALL” 이용약관

제1조 [목적]

본 약관은 주식회사 패밀라운지(이하 "회사"라 함)가 운영하는 온라인몰(이하 “CLOUNGE MALL” 또는 “클라운지 몰” 이라 함) 서비스와 오프라인 클라운지 매장을 이용하는 고객에 대하여, 회사와 고객 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 [용어의 정의]

1. “CLOUNGE MALL”이란 회사가 상품 또는 용역을 고객에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 상품 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장(http://www.cloungemall.com 등회사가 운영하는 웹사이트 및 모바일 웹, 앱 등을 모두 포함)을 말합니다.

2. 고객이라 함은 “CLOUNGEMALL”에 개인정보를 제공하여 고객등록을 한 자로서, 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.

3. “일반회원”이라 함은 “CLOUNGE MALL”에 신규 가입한 회원을 의미합니다.

4. “정회원”이라 함은 주식회사 컨비노스에서 이관된 회원 또는 클라운지 매장에서 고객 등록한 회원을 의미합니다.

5. 매장이라 함은 오프라인"클라운지" 매장을 의미합니다.

6. POS라 함은 클라운지 매장에서 결제 및 판매 관리를 위해 사용하는 판매관리 시스템을 의미합니다.

7. 아이디(ID)라 함은 고객의 식별과 서비스 이용을 위하여 회사가 정한 규칙에 따라 생성되어 고객에게 부여된 숫자의 조합을 의미합니다.

8. 비밀번호라 함은 고객이 부여 받은 아이디와 일치 되는 고객임을 확인하고 고객의 비밀 보호를 위해 사용되는 것으로, 최초 가입 시 회사가 정한 규칙(생년월일 등)에 따라 부여되며 이후 고객이 직접 변경하여 등록한 문자 또는 숫자의 조합을 의미합니다.

9. CC 라 함은 재화 등의 구매 시 결제 수단으로 사용할 수 있는 서비스 상의 데이터를 의미하며, 고객등급 및 회사의 정책에 따라 차등 지급될 수 있습니다.

10. “제휴사”라 함은 고객에 대한 서비스 제공을 목적으로 “CLOUNGE MALL”과 계약을 맺고, 연계 서비스 또는 혜택을 제공하는 기업을 의미합니다.

11. “입점 판매사”라 함은 “CLOUNGE MALL”에 입점하여 자기의 책임 하에 재화 및 용역을 고객에게 판매하고 배송하는 사업자를 의미합니다.

12. “해지”라 함은 “CLOUNGE MALL”이 계약을 종료 시키는 것을 의미합니다.

제3조 [이용약관의 효력및 변경]

1. 본 약관은 “CLOUNGEMALL” 초기 화면에 게시하여 고객에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.

2. “CLOUNGE MALL”은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에관한 법률」, 「약관의 규제 등에 관한 법률」, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

3. 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 고객에게 불리한 변경의 경우에는 30일 이상의 유예기간을 두고 공지하거나 전자우편 등으로 개별 통지합니다.

4. 고객이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 “CLOUNGE MALL”은 개정 약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 고객은 탈퇴를 요청하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

5. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의 소비자 보호지침및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조 [고객 등록]

1. 일반회원은 가입 신청자가 약관의 내용에 동의하고 가입 신청을 한 후 “CLOUNGE MALL”이 이를 승낙함으로써 가입됩니다.

2. “CLOUNGE MALL”은 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

가. 가입신청자가 이 약관에 의하여 이전에 고객자격을 상실한 적이 있는 경우

나. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우

다. 허위의 정보를 기재하거나“CLOUNGE MALL”이 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우

라. 14세 미만 아동이 법정대리인의 동의를 얻지 않은 경우

마. 컨비노스에서 이관된 정회원의 경우, 컨비노스의 회원 자격이 상실ㆍ정지 해지되거나 본인의 요청으로 컨비노스를 탈퇴하여 “CLOUNGE MALL” 정회원 자격을 유지할 근거가 사라진 경우

바. 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반사항을 위반한 경우

제5조 [ID 부여 및 변경 등]

1. 일반회원의 ID는회사가 정한 규칙(식별숫자 및 휴대폰번호 조합 등)에 따라 생성되며, 구체적인 생성 방식은 서비스 화면에 별도로 안내할 수 있습니다.

2. 아이디는 원칙적으로 변경이 불가합니다. 다만, 휴대폰 번호의 변경, 입력오류 등 합리적인 사유로 인해 변경이 불가피하다고 회사가 인정하는 경우에 한하여 승인을 얻어 변경할 수 있습니다.

제6조 [고객정보의 변경]

1. 고객은 개인정보 관리화면을 통하여 언제든지 본인의 개인정보를열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, 서비스 관리를 위해 필요한 실명, 아이디 등은 수정이 불가능합니다.

2. 고객이 "매장"에서 "POS"를 통해 본인의 정보를 조회하거나서비스를 이용하고자 할 경우, 회사는 원활한 서비스 제공을 위해"CLOUNGE MALL"에 등록된 고객 정보를 매장에 제공할 수 있습니다.

3. 정보 변경 시 수정을 하지 않아 발생한 불이익에 대하여 “CLOUNGE MALL”은 책임지지 않습니다.

제7조 [고객탈퇴 및 자격상실]

1. 고객은 언제든지“CLOUNGE MALL”에 탈퇴를 요청할 수 있으며 “CLOUNGE MALL”은 즉시고객 탈퇴를 처리합니다.

2. 고객이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “CLOUNGE MALL”은 고객자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.

가. 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우

나. “CLOUNGE MALL”을 이용하여 구입한 재화 등의 대금, 기타 이용에 관련하여 고객이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우

다. 다른 사람의 “CLOUNGEMALL” 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 건전한 거래 질서를 위협하는 경우

라. “CLOUNGE MALL”을 비정상적인 방법으로 서비스를 이용하거나 시스템에 접속 또는 접근을 시도하는 경우

마. 재판매 목적 등으로“CLOUNGE MALL”에서 상품 등을 구매하는 등 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 서비스를 이용하거나 그와 같은 사정이 합리적으로 의심되는 경우

3. 고객이 계약을 해지할 경우, 관련법및 개인정보처리방침에 따라 “CLOUNGE MALL”이 고객정보를 보유하는 경우를 제외하고는 해지 즉시고객탈퇴 처리를 하며, 관련 개인정보를 파기시점에 준하여 파기합니다.

4. 본 조에 따라 탈퇴한 고객은 본 약관이 정하는 바에 따라 재가입이 제한될 수 있으며, 탈퇴 시 보유한 CC는 자동 소멸되며 환불되지 않습니다. 또한 재가입 시 기존에 보유했던 CC 및 혜택은 복구되지 않습니다.

제8조 [고객에 대한 통지]

1. “CLOUNGE MALL”은 고객이 지정한 전자우편, SMS 등으로 통지할 수 있습니다.

2. 불특정 다수 고객에 대한 통지는 1주일 이상 “CLOUNGE MALL” 사이트에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제9조 [“CLOUNGE MALL”의 의무]

1. “CLOUNGE MALL”은 관련법과 본 약관이 금지하는 행위를 하지 않으며, 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.

2. 개인정보 보호를 위한 보안시스템을 갖추고 개인정보처리방침을 준수합니다.

제10조 [고객의 의무]

1. 고객은 허위사실 등록, 타인정보 도용, “CLOUNGE MALL” 게시 정보의 임의 변경, 저작권침해, 업무 방해 행위 등을 해서는 안 됩니다.

2. 고객은 서비스 이용 중 다음과 같은 행위를 해서는 안 됩니다.

3. 고객은 관계법, 이약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항,“CLOUNGE MALL”이 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며 “CLOUNGE MALL”의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.

제11조 [개인정보보호의무]

“CLOUNGE MALL”은 관계 법령이 정하는 바에 따라 고객의 개인정보를 보호합니다. 제휴사 서비스 이용을 위해 정보 공유에 동의한 경우 해당 사이트의 정책이 적용됩니다.

제12조 [아이디 및 비밀번호의관리에 대한 의무]

1. 관리 책임은 고객에게 있으며 제3자에게 이용하게 해서는 안 됩니다.

2. 도용 사실을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 안내에 따라야합니다.

3. 제2항의 경우에 해당고객이 “CLOUNGE MALL”에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 경우에도 “CLOUNGE MALL”의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 “CLOUNGE MALL”은 책임지지 않습니다

제13조 [서비스의 제공및 게시물의 관리]

1. CLOUNGE MALL은 고객에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다.

가. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결

나. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송 및 관련 서비스

다. 포인트(CC)의 적립, 조회 및 결제 사용과 관련된 서비스

라. 오프라인 매장(POS)과의 데이터 연동을 통한 온·오프라인 통합 멤버십 서비스

마. 기타 "회사"가 정하는 복지 서비스 및 고객 혜택 서비스 일체

2. “CLOUNGE MALL”은 고객에 따라 서비스 메뉴, 가격, 혜택 등을 차등화하여 제공할 수 있습니다.

3. 서비스는 연중무휴 24시간제공을 원칙으로 하되, 점검 등 필요 시 일시 중단할 수 있습니다.

4. 회사는 이용자가 게시하거나 전달하는 서비스 내의 모든 내용물이 다음 각 호에 해당한다고 판단되는 경우 사전 통지 없이 삭제할 수 있습니다.

가. 타인을 비방하거나 명예를 훼손하는 내용

나. 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용

다. 영리 목적의 광고성 게시물

5. 회사는 서비스의 안정적인 운영 및 효율적인 관리를 위하여 서비스운영의 일부 또는 전부를 제3자(운영 대행사 '주식회사 진군', 결제 대행사, 물류업체, POS사 등)에게 위탁하여 운영할 수 있습니다. 단, 재화 등의 판매 및 배송과 관련한 고객 상담 및 민원 처리(CS)의 최종 책임은 회사에 있습니다.

제14조 [서비스의 변경]

1. 운영상, 기술상의필요에 따라 서비스를 변경할 수 있으며, 변경 전에 공지합니다.

2. 고객사별 정책 또는 고객등급(일반/임직원 등)에 따라 이용 서비스 및 메뉴를 차등화할 수 있습니다.

제15조 [구매 신청]

고객은 재화 선택, 성명·주소·연락처 입력, 결제방법 선택 등“CLOUNGE MALL”이 제공하는 절차에 따라 구매를 신청합니다.

제16조 [계약의 성립]

1. “CLOUNGE MALL”은 제15조와 같은 구매 및 신청에 대하여 다음 각 호에 해당하지 않는 한 승낙합니다.

가. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

나. 기타 구매신청에 승낙하는 것이“CLOUNGE MALL”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우

다. 시스템의 오류나 판매자의 실수로 판매금액이 일반적인 타 사이트와 현저히 낮게 입력되고, 이 사실을 고객에게 구매 후 24시간 이내에 다시 알린 경우

2. “CLOUNGE MALL”의 승낙이 제18조 제1항의 수신확인 통지 형태로 고객에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.

제17조 [대금 지급 방법]

“CLOUNGE MALL”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급 방법은 다음 각 호의 방법 중 가용한 방법으로 할 수 있습니다.

1. CC(포인트)

2. 신용카드, 직불카드등 각종 카드 결제

3. 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체

4. 기타 “CLOUNGEMALL”이 인정한 상품권 또는 전자적 결제 수단

제18조 [수신확인 통지·구매신청 변경 및 취소]

1. “CLOUNGE MALL”은 구매신청 시 수신확인 통지를 하며, 고객은 불일치가 있는 경우 즉시 변경/취소를 요청할 수 있습니다.

2. 배송 전 변경/취소요청이 있는 경우 지체 없이 처리합니다.

제19조 [배송 및 환급]

1. “CLOUNGE MALL”은 이용자와 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 필요한 조치를 취합니다. 단, 재화등의 특성상 배송 시기가 별도로 고지된 경우에는 그러하지 아니합니다.

2. 재화의 배송은 상품의 특성에 따라 회사가 지정한 물류업체를 통해직접 출고되거나, 각 상품별 입점 판매사를 통해 개별 배송될 수 있습니다.

3. “CLOUNGE MALL”은 이용자가 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

4. 배송 전 고객의 구매신청 변경 및 취소 요청이 있는 때에는 지체없이 그 요청에 따라 처리합니다. 단, 이미 배송이 시작된 경우에는 청약철회 절차에 따릅니다.

제20조 [청약철회 등]

1. “CLOUNGE MALL"과 재화 등의 구매에 관한계약을 체결한 이용자는 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.

2. 재화등을 배송받은 경우 다음 각호의 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.

가. 고객에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)

나. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

다. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

라. 같은 성능을 지닌 재화등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화등의 포장을 훼손한 경우

3. 고객은 제1항 및제2항의 규정에 불구하고 재화등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회등을 할 수 있습니다.

제21조 [청약철회 등의효과]

1. 재화 반환 후 3영업일이내에 대금을 환급하며, 지연 시 지연이자를 지급합니다.

2. 카드 결제의 경우 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청합니다.

3. 단순 변심에 의한 반품 비용은 고객이 부담하며, 표시·광고와 달라 반품하는 경우 회사가 부담합니다.

제22조 [“CLOUNGEMALL”과 연결된 제휴 몰과의 관계]

하이퍼링크 등으로 연결된 제휴몰이 독자적으로 제공하는 재화 등에 대해“CLOUNGE MALL”은 보증 책임을 지지 않는다는 뜻을 명시한 경우 책임을 지지 않습니다.

2. 고객은 사전 승낙 없이 정보를 영리 목적으로 복제, 송신 등을 할 수 없습니다.

제24조 [CC]

1. CC는 컨비노스의 활동이나 클라운지 전용 상품의 구매 또는 패밀라운지 지급을 통해 정회원 고객에게 적립되는 포인트 결제수단입니다.

2. CC는"CLOUNGE MALL" 및 "매장"에서 회사가 정한 기준에 따라 사용할 수 있습니다. 사용기간은 회사의 정책에 따라 정해지며(별도 고지 없을 시 발생 당월 포함 6개월), 유효기간이 경과하거나 제7조에따른 자격 상실 시 CC는 자동으로 소멸됩니다.

3. CC는 현금으로 환불되지 않으며 고객탈퇴 시 잔여CC는 소멸됩니다.

4. 회사의 정책에 따라 지급 및 사용한도가 다를 수 있습니다.

제25조 [면책조항]

1. 천재지변, 불가항력, 통신 장애, 설비 보수 점검 등으로 인한 서비스 중단 시 책임이 면제됩니다.

2. 고객의 귀책사유로 인한 장애나 기대 효익 상실에 대해 책임지지 않습니다.

제26조 [분쟁해결]

1. 고객 서비스 담당 조직을 통해 정당한 의견이나 불만을 처리합니다.

2. 분쟁 발생 시 공정거래위원회 등 조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제27조 [재판권 및 준거법]

1. 분쟁에 관한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.

2. 본 약관과 관련한 소송에는 대한민국법을 적용합니다.

부칙 본 약관은 2026년 [5월] [11일]부로 시행됩니다.

(기존 2022년 11월 8일 약관은 본 약관으로 대체됩니다.)

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