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FAQ

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고객센터 : 070-8805-8410

 

으로 문의하여 주시기 바랍니다.

상품을 교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?

1. 교환/반품 가능 기간

① 구매자 단순변심 : 물품 수령일 포함 7일 이내

② 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

 

※교환/반품 배송비 관련※​

 

① 구매제품이 초기 불량 상품일 경우, 판매업체에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불이 진행 됩니다.

② 변심에 의한 교환/반품 시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 별도의 입금해 주세요. (박스 동봉 시 분실될 수 있으니 되도록 입금을 요청드립니다.)

   (무료배송, 배송료 선불과는 무관함.환불 시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)

 

2. 교환 및 반품이 불가한 경우

① 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우

② 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

③ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

④ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

⑤ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우(주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)

 

*가전등 일부 상품에 대해서는 박스개봉시 반품이 불가합니다. 

모바일 쿠폰 취소가능한가요?

구매일로부터 7일 이내에 사이트 >주문배송조회 에서 주문자가 직접취소 또는 고객센터에 취소요청 하시면 됩니다.

7일 이후 취소는 불가능하며 해당 모바일쿠폰 유효기간까지 사용하실 수 있습니다. 

 

***유효기간 경과 후에는 브랜드 사용처 고객센터에 문의 바랍니다 사용처 환불기준이 적용됩니다. 

주문한 상품을 취소하고 싶어요. 어떻하면 되나요?

주문한 상품의 배송상태에 따라 취소 가능 여부가 달라질 수 있으니 먼저 상품의 배송 상태를 확인해 주시기 바랍니다.

① 즉시 취소 : 고객님 [마이페이지]를 통해 직접 취소하실 수 있으며, 신용카드 취소는 5 ~ 7일 이내에 해당카드사로 취소내역을 확인하실 수 있습니다.

② 취소요청 : 상품이 발송준비 중이거나 이미 발송되어 즉시 취소가 가능하지 않은 경우에는 확인 과정을 거쳐 취소 가능 여부가 결정됩니다.

③ 상품이 발송된 경우에는 상품을 수령하신 후 반품을 요청해 주시기 바랍니다. 이 경우 반품 택배비를 지불하셔야합니다.

   무료택배 상품이라면 왕복 택배비도 지불하셔야 함을 유의해 주시기 바랍니다. (배송비관련하여 고객센터에서 별도 연락드리겠습니다.) 

배송 중인 상품의 위치를 확인하고 싶어요.

출고완료된 상품의 배송위치는 '마이페이지 & 주문/배송내역' 에서 조회 가능합니다.

※운송장 등록 후 택배사 사정에 따라 실제 송장조회가 반영되는데 까지 영업일기준 1일 정도 소요될 수 있습니다.

※택배사에서 집하된 상품이 배송 중 위치추적이 안되거나 흐름조회가 어려울 경우  실제 배송을 담당하고 있는 택배사측으로 문의를 주시면 가장 정확한 안내를 받을 수 있습니다.

모바일 쿠폰에 유효기간 연장이 가능한가요?

회사 정책에 따라 연장 가능합니다. 

해당 브랜드 사용처 고객센터에 문의 바랍니다. 

 

주문을 했는데 결제수단, 주문 수량을 변경하고 싶어요

기존 주문건에 대해 결제수단, 수량변경 불가능합니다. 

기존 주문 내역을 모두 취소 후 다시 주문해 주셔야합니다.

 

* 고객센터 : 070-8805-8410  으로 전화주시면 자세하게 안내해드리겠습니다. 

결제시 신용카드 외 현금 등을 혼합하여 사용 할 수 있나요?

주문하실 상품의 결제는

 

1. 전액 '신용카드 결제

2. 전액 C.C 결제

3. 신용카드 + C.C 복합결제 
 

가능하니 참고부탁드립니다.

 

현금 결제는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

환불 기간은 얼마나 소요되나요?

환불은 결제한 수단에 따라 환불 소요일이 다릅니다.

아래 환불방법을 내용을 참고하시기 바랍니다.

 

※결제 수단별 환불 소요일

1. 신용카드- 대금 출금 전 카드 승인취소 : 정상 승인취소 됩니다.

※카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 3~5일 영업일 정도 소요됩니다)

- 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다. 

(카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.)

 

2. 체크카드- 취소/환불완료일로부터 2영업일 이내 카드 승인 취소

 

3. C.C - 주문취소 승인 시 포인트 원복

 

주민번호를 수집하지 않나요?

2014년 8월 7일 기준 정보통신망법 및 개인정보 보호법에 따라 이미 수집 된 주민등록번호를 삭제하게 되었고, 

더 이상의 고유 식별정보 수집이 금지되었습니다.

 

클라운지몰 에서는 회원님의 주민번호를 수집하지 않습니다. 

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